解开流动宽带万元账单疑团
用户不了解软件无意中滥用　用量有上限每超出1GB多付2000元

陆彩霞 (2008-04-27)

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　　巴士司机每天上网两小时“看”远在家乡的孩子，33天花掉1万5000元。

　　女文员上网下载连续剧和音乐专辑，29天花掉5万8000元。

　　货仓员工上网下载电影和电视连续剧，22天花掉7万5000元。

　　最近，有几名新电信流动宽带（mobile broadband）用户因超出使用限制而接获万元账单，却声称自己的使用量只是一般。当初签的是数十元的配套，花费却达数万元，问题究竟出在哪里？

　　为解开流动宽带的收费“谜团”，本报向电信公司了解流动宽带的服务性质，和它们各采取的收费策略，也请用户分享他们的使用经验。

新电信三个月收费介于22元到69元的流动宽带配套，都有50GB的下载限制，超出这个限制的几名用户先后收到惊人的账单，原因何在？

　　这和新电信计算额外用量的方式有关。1KB收费$0.0019（今年3月调低到$0.0005），因此上述用户每超出1GB就得多付约2000元（不包括7%消费税），超出10个GB的话，账单就可达两万元。

　　这些用户提出的另一个疑点是，他们的下载量并没那么多。毕竟，一套连续剧大概只有5GB，下载几部，怎么会超出限制？

　　新电信市场营销副总裁王春南说，这是用户不了解自己所使用的软件所致，同时不晓得所谓的使用量包括各类资料的传输，其中包括上载量。

　　他说，用户一般用对等联网（P2P）软件进行下载，而它让使用者下载的同时，必须把已下载的部分上载给其他人下载。如此一来，下载一个5GB的软件，使用量就不止5GB了。

　　他说：“有些人完成下载后，让软件继续运行，完全不知道一天到晚开着会有什么后果。”

　　此外，流动宽带服务主要是方便人们在住家外上网，但却有人用它取代家里的固线宽带，并用它进行一些十分消耗带宽（bandwidth）的活动。

将轻巧的USB调制解调器插入电脑就能上网，为的是方便用户随身携带使用，但一些人却使用它大量下载资料，结果超出限制而接到巨额账单。

　　其中一名接到巨额账单的用户就透露，她签了流动宽带配套，却只在家中使用，下载了一些连续剧和音乐专辑。

用户24小时上网大量下载

如同车子占用车道造成阻塞

　　流动宽带的使用方式简单，将轻巧的USB调制解调器插入电脑就能启动。这样的便利反而导致一些人无形中“滥用”它。

　　黄春南说，曾有一名用户声称自己没上网时就把USB调制解调器借给朋友用，才会不知不觉超出限制。

　　当被询问有多少流动宽带用户接到了巨额账单，王春南没有提供具体数据，只表示这类个案“非常罕见”。

　　他指出，新电信已为顾客提供双重保障，一是在他们的使用量达25GB和45GB的时候发出简讯通知，二是让用户随时上网检查用量 。

　　然而，星和和第一通（M1）的流动宽带配套都没有限制用户的用量，新电信为何不同样解除限制，让用户没有后顾之忧？

　　王春南说，50GB对多数用户来说绰绰有余，因为他们发现，使用量很大的人只占两成，若为了少数的人将配套提升为无限用量，就必须增加带宽以便让所有用户无限上网，而额外的成本花费最终会转嫁给消费者，导致八成的普通使用者“津贴”两成的使用者。

　　他说，公司一直密切留意用户的需求，开始推出配套时设下10GB的顶限，后来发现用户的平均使用量提高了，就把它增加到50GB。

　　他也指出让用户无限使用的弊端，表示若有用户24小时上网做大量下载，就如同车子一直占用某条车道，造成交通阻塞。要让人无限使用，又要确保服务流畅，新电信就得“开辟更多车道”。

第一通：无需担心接巨额账单

　　王春南形容的“交通阻塞”情况，是否发生在别家公司的流动宽带服务身上？星和发言人在受询时说，公司一开始就扩大每个基站（base station）所能应付的使用量，让更多用户同时使用服务，同时维持良好的素质。

　　他说：“为了确保顾客享有最好的上网体验，我们会时时留意流动网络的使用量。”

　　第一通发言人则说，公司虽同意50GB的免费用量对多数使用者是足够的，但他们还是接受顾客反馈解除使用限制，让他们能放心使用，无需担心接到巨额账单。

　　他也说，当高用量使用者占用网络，可能会影响他人的使用经验。然而，前者只占用户中的少数。

流动宽带速度受客观因素局限

　　流动宽带表面上可媲美固线，但真正的速度受很多客观因素局限，包括地点、器材和网络的交通流量。

　　有使用者告诉记者，一旦接通，网速还能接受，但无奈的是断网现象频频出现。因此，和第一通签下半年配套的钟志扬（公务员）只好放弃流动宽带改用固线宽带。

　　钟志扬说，他很少用流动宽带下载文件，因为网络一直中断，要下载任何东西都困难 。

　　也有用户表示不曾碰到类似问题，不过他们一般也只利用流动宽带上网游览和看电邮，很少下载资料。

　　和丈夫共用星和无限配套的苏秋茗（32岁，美容师）说，自己一天最多使用五六个小时，有时在家用，有时带到工作场所，但不是每天上网。

　　根据星和寄出的账单，她一个月的使用量只介于100到500MB，和50GB限制相比，微不足道。

　　也有用户表示有利用流动宽带进行对等联网下载。在四个月前签下新电信512kbps配套的丹尼尔（27岁，资讯科技顾问）告诉本报，他一个星

期下载约四个小时的录像内容，包括电视剧，每月平均使用量达5GB，最高纪录是15GB。

　　他认为，按流动宽带服务的速度，“除非24小时开着，很难突破50GB的限制”。他说：“50GB的用量很大，对一般使用者来说等于无限，实在很难突破。签订有限制的网络服务，就像签信用卡要留意自己的花费一样，只要懂得节制，应该不会出问题。”

《联合早报》
（编辑：王婉瑗）