自动化电召德士服务越来越受欢迎，促使康福德士公司陆续推出各种新的电召服务，以满足不同乘客的需要。公司在昨日推出的个人数码助理(PDA)传召德士服务，已经是公司的第8项自动化电召服务，对象锁定在游客。

在个人数码助理输入路名或地标，便可轻松电召到的士。

　　不过，公司营业总裁李嘉华在回答本报询问时透露，一些自动化电召服务的反应不理想，正面临遭淘汰命运。

　　1997年4月推出的德士传召终端机(Taxi Order Terminal)，虽然目前已在全岛设立了100台，不过乘客的反应欠佳，每个月的维修成本却需2000元，因此即将“退役”。

　　2000年4月推出的电子传召德士服务(e-Comfort Booking)，让乘客利用上网(WAP)手机传召德士。如今上网科技无人问津，需求量低，也就难免要逐渐被淘汰。

　　康福透露，至今投资在自动化电召德士服务的总额有27万6000元。不过，公司在设立德士传召终端机和个人数码助理传召服务时，并不用注入任何资金。

　　李嘉华说：“有些自动化科技的成本小、功效大，有些的效果却不理想。我们愿意尝试新科技，主要是希望能为乘客提供更多方便，也为德士司机带来更多收入。”

　　他表示，在1996年，每天电召德士的来电仅是3000通，如今却是2万5000至3万通。其中，越来越多乘客也习惯使用自动化电召服务，不用再通过接线员。“大家都发现，自动化电召服务更迅速可靠，一般只需23秒便可召到德士，是接线员所需时间的将近一半。”

　　他指出，自动化电召德士服务如今已占了每天来电总数的40％。刚在两个星期前推出的快速传召服务，更是深受欢迎。他预计这种传召方式，将在接下来一年内达到市场总数的一半，意味着对接线员的依赖正日渐减少。过去9个月来，电召中心接线员的数目已减3成，每个月省下3万6000元。

　　不过，在朝自动化发展的同时，他表示还是需要接线员提供的个人化服务。

　　八达德士的情况便是如此，在现有的4种传召服务中，90％选择通过接线员来找德士。

大受游客欢迎

　　然而，对于不熟悉本地街道的游客而言，大多也不晓得该如何电召德士。因此，康福推出的个人数码助理传召德士服务，让游客可在器材内输入所处位置的路名或地标，由系统自动通知电召中心召德士。

　　另一个好处是，游客只需支付一般的电召费，个人数码助理则由参与服务的酒店免费借出。茂昌阁酒店便是其中一家。发言人表示，酒店从7月起，每天都邀请一些客户试用，大家的反应很好。“客户表示除了方便外，他们不用随身携带太多地图或宣传单。”

　　为个人数码助理设计软件的Agis公司指出，游客不单能利用仪器来电召德士，也可从中找到旅游景点、餐馆、大使馆等资料。公司将每3个月更新地图，并计划在今年底把服务推广供一般公众使用。

《联合早报》

（编辑：冯玉君）